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    2. 走進中航

      服務體系

      一、服務理念

      ---全心全意,盡心盡力
      服務體現了一個品牌的實力和承諾,鄭州中航憑借雄厚的實力,全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務,盡心盡力協助客戶邁向成功。
       
      二、 服務宗旨
      ---以客為源,以客為先,客戶至上
      鄭州中航奉行“以客為源,以客為先,客戶至上”的宗旨,時刻以客戶利益為重,處處為客戶著想,不斷地開拓創新,為客戶創造價值。
       
      三、 服務規范
      ---誠信、專業、高效、迅捷
      為更好地服務客戶,鄭州中航建立了標準、規范的客戶服務體系,為客戶提供個性化服務,力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意,進一步增強客戶對中航電子的信心與認同。
       
      四、 服務承諾
      鄭州中航承諾產品自銷售之日起,凡屬產品質量問題,3個月包換,12個月保修。以下情況不在保修范圍之內,但用戶仍可享受本公司提供的維修服務,其間所需要更換的零件費用、檢修費、及來往運費由用戶本人承擔。
      1、無保修標簽或擅自涂改、撕毀保修標簽的。
      2、一切人為損壞如:接入不適當電源、因意外而造成損壞、非經本公司認可之維修或改裝、不適當之安裝等,保修立即失效。
      3、面殼劃傷碰損等現象不在包換之列。
      4、保修標簽上的產品型號與商品實物不相符合的。
      5、因不可抗力因素如地震、火災、水災等造成的損壞。
      6、未經廠家同意私自拆卸、變更、安裝零部件的。
       
      五、 服務保障:
      1、售后服務實行24小時服務,顧客可就技術問題等向本公司技術服務人員進行咨詢。
      2、鄭州中航擁有各類專業技術人員,根據需要,售后服務部可向公司各職能部門隨時調用所需專業和技能人員,派往用戶所在地,提供及時、優質的服務。
      3、鄭州中航每年不定期的對公司和代理商的技術人員進行培訓,以便及時掌握新技術、新材料、新工藝,為用戶提供準時、迅速、優質的服務。
      4、銷售部配合售后服務部定期向訂購和使用鄭州中航產品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通,建立起信息反饋渠道獲取各種信息,采取相應的糾正(預防)或改進措施,確保向客戶提供滿足要求的產品。
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